Utilizzo della realtà aumentata (AR) per visualizzare i prodotti in contesti reali prima dell’acquisto

Si parla sempre più spesso di customer experience, ed effettivamente l’esperienza d’acquisto sta evolvendo rapidamente grazie all’adozione di tecnologie innovative come la realtà aumentata (AR).

Questa tecnologia consente ai consumatori di visualizzare i prodotti in contesti reali prima di effettuare un ordine, migliorando la loro esperienza d’acquisto e riducendo il rischio di insoddisfazione.

In questo articolo scopriamo come la realtà aumentata stia rivoluzionando il settore terziario, in particolare il commercio e il retail, e analizzeremo i vantaggi per aziende e clienti.

Cos’è la realtà aumentata (AR) e come funziona?

La realtà aumentata è una tecnologia che sovrappone immagini digitali generate al computer sull’ambiente fisico reale attraverso l’uso di dispositivi come smartphone, tablet o occhiali AR.

Nel contesto del commercio l’AR permette ai clienti di interagire virtualmente con i prodotti in un ambiente reale prima di acquistarli.

Ad esempio, un cliente che desidera acquistare un mobile o un elettrodomestico può usare la realtà aumentata per visualizzare come quel prodotto apparirà nel suo salotto o cucina, direttamente tramite il proprio smartphone. Questa simulazione in tempo reale offre un’esperienza d’acquisto più immersiva e realistica, aiutando il cliente a prendere decisioni più informate.

Vantaggi dell’uso della realtà aumentata per le aziende ed i clienti

L’adozione della realtà aumentata nel commercio e nel retail offre numerosi vantaggi per entrambe le parti coinvolte:

1. Miglioramento dell’esperienza d’acquisto: L’AR offre ai clienti la possibilità di “provare” virtualmente i prodotti, come mobili, abbigliamento, accessori o anche veicoli, direttamente nei loro spazi o sui loro corpi. Questa simulazione immersiva migliora la loro fiducia nel processo d’acquisto, riducendo le esitazioni e aumentando la soddisfazione finale.
2. Riduzione dei resi e dei clienti insoddisfazioni: Uno dei maggiori problemi per i rivenditori online è il numero elevato di resi. L’AR permette ai clienti di vedere in modo realistico come un prodotto si adatterà al loro ambiente o alle loro esigenze, riducendo così le delusioni post-acquisto e il tasso di reso.
3. Coinvolgimento emotivo ed interazione: Grazie all’interattività della realtà aumentata, i clienti si sentono più coinvolti nel processo d’acquisto. Il fatto di poter visualizzare un prodotto e interagire con esso in modo virtuale crea un’esperienza emozionante che rafforza il legame con il brand.
4. Aumento delle conversioni: Offrendo un’esperienza d’acquisto più informata e personalizzata, l’AR porta ad un aumento delle conversioni. I clienti che possono visualizzare i prodotti nel proprio ambiente o su se stessi sono più inclini a procedere con l’acquisto, poiché l’AR riduce l’incertezza.
5. Differenziazione competitiva: Le aziende che implementano la realtà aumentata si distinguono nel mercato, offrendo un’esperienza digitale avanzata ed innovativa che può attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Settori che beneficiano dell’AR

La realtà aumentata è particolarmente vantaggiosa per diversi settori all’interno del commercio e del retail, tra cui:

• Arredamento e design d’interni: Grazie all’AR, i clienti possono visualizzare mobili e decorazioni direttamente nelle loro case prima di procedere all’acquisto. Grandi marchi di arredamento come IKEA hanno già implementato queste tecnologie, permettendo ai clienti di “posizionare” virtualmente i loro mobili nelle stanze di casa tramite app.
• Moda e abbigliamento: Le applicazioni AR consentono ai clienti di provare virtualmente capi d’abbigliamento, occhiali, accessori o trucco, riducendo il bisogno di recarsi fisicamente nei negozi. Grandi brand come Gucci e Sephora stanno già utilizzando AR per migliorare l’esperienza di shopping online.
• Automotive: Alcuni concessionari offrono ai clienti la possibilità di personalizzare un’auto e visualizzarla in AR, permettendo loro di vedere come apparirà l’auto con i colori e gli optional scelti.
• Cosmetici e cura della persona: I clienti possono provare virtualmente prodotti come rossetti, ombretti e acconciature, visualizzando come si adatteranno al loro viso senza doverli testare fisicamente.

Figure professionali coinvolte nell’implementazione dell’AR

L’introduzione della realtà aumentata richiede una collaborazione tra diverse figure professionali:

• Sviluppatori di AR: Esperti nella creazione e integrazione di applicazioni AR che possono essere utilizzate su dispositivi mobili o specifici strumenti di realtà aumentata.
• Designer UX/UI: Professionisti che progettano interfacce utente intuitive e coinvolgenti per garantire un’esperienza AR fluida e senza frizioni per i clienti.
• Data Scientist: Questi esperti analizzano i dati generati dalle interazioni dei clienti con l’AR, offrendo insight utili per migliorare ulteriormente l’esperienza d’acquisto.
• Innovation Manager: Coordinano l’adozione di tecnologie AR all’interno dell’azienda, assicurando che la tecnologia si integri con le operazioni aziendali e sia allineata con gli obiettivi strategici.

Esempi di Applicazione

Uno degli esempi più noti dell’uso della realtà aumentata è IKEA, con la sua app “IKEA Place”, che consente ai clienti di posizionare virtualmente mobili e decorazioni nelle loro stanze utilizzando la fotocamera del proprio smartphone. Questo ha permesso al brand di migliorare l’esperienza di acquisto e ridurre il tasso di reso.

Nel settore della moda, l’azienda di cosmetici Sephora ha lanciato un’app AR che consente ai clienti di “provare” virtualmente il trucco prima di acquistarlo, offrendo una nuova esperienza d’acquisto online personalizzata.

Conclusione

Grazie a questa tecnologia, i clienti possono interagire con i prodotti in un modo completamente nuovo, aumentando la loro fiducia e soddisfazione prima di effettuare un acquisto.

Per le aziende che vogliono restare competitive e offrire esperienze digitali all’avanguardia, l’adozione dell’AR è una scelta strategica vincente. AssoInnovatori supporta le imprese nel percorso di integrazione delle tecnologie di realtà aumentata, fornendo consulenza e risorse per implementare soluzioni innovative e di successo.